Esta vez nos tocó vivir una situación "en carne propia", que permite que podamos contarla, felizmente sin más preocupaciones que algunos golpes dolorosos, pero sin ninguna lesión de entidad, nos referimos a que una de las hijas de uno de nuestros compañeros sufrió un siniestro de tránsito, del que participaron dos motos. El hecho no es la colisión en sí, si no cómo pudo haberse complicado la vida de una persona, por lo que no sabemos fue un error del sistema, humano o no sabemos qué pudo haber sucedido para que la atención demorara 25 minutos.
El hecho ocurrió en Cassinoni y Rodó, una moto circulaba por Rodó y la otra por Cassinoni, tras la colisión, la joven que conducía la moto que iba por Rodó, queda tirada en el piso tras haber sido despedida y golpear su cabeza en el pavimento con el casco protector colocado y prendido.
Tuvo, primero la acción protectora del casco, segundo que detrás del muchacho con que chocó venía el Dr. Juan Vicente, que le brindó los primeros auxilios y que detrás de la moto de la joven lo hace la Lic. Verónica Reyes, Directora Departamental de ASSE junto a su esposo, quienes fueron partícipes directo de esto que estamos contando.
A las 13.08, la Lic. Reyes llama desde su celular al 453 911 dando cuenta de la colisión y solicitando una ambulancia. Poco después le devuelven la llamada de un teléfono fijo en el que le vuelven a pedir la dirección para corroborarla ya que no la encontraban. Siguen pasando los minutos vuelve a llamar la Lic. Reyes y le dicen que está yendo la ambulancia hacia el lugar. Continuó pasando el tiempo ya por encima de los 15' la Lic. Reyes insiste y algo molesta del otro lado la operadora le responde que no encuentran la dirección. Nuestro compañero ya en el lugar, decide comunicarse con el teléfono fijo de la guardia de Jefatura de Policía 2152 6900 y allí le responden que no han recibido ningún llamado al 911 por el choque. Allí vuelve a comunicarse Reyes y les dice que estaba hablando desde Mercedes, y sin embargo se ve que era atendida en Montevideo, a pesar de llamar al 453 911.
Pasa por el lugar móvil del GRT y los funcionarios que se comunican con Jefatura y con Tránsito, allí en ese momento (tercera llamada de la Lic. Reyes) le cae el llamado al 911 de Mercedes desde Montevideo. A su vez la Lic. Reyes solicitaba directamente la ambulancia a Vivem, la que llega cuando habían transcurrido 25 minutos de ocurrido el primer llamado. En todo ese tiempo el dr. Vicente estuvo junto a la joven lesionada.
Si las lesiones hubieran revestido gravedad, bien pudo haberse complicado y hasta tener un final trágico por la demora en la llegada de la emergencia médica y aquí no tiene nada que ver la empresa que cumple el servicio, si no que algo falló en el sistema 911.
¿QUE PUDO HABER PASADO?
A los efectos de evitar que esto pueda suceder en otra instancia y corroborar que nada había cambiado en el sistema desde @gesor fuimos tratando averiguar qué pudo haber ocurrido.
En la central de operaciones del servicio 911 de Jefatura de Soriano cuando hay dos operadores, en caso de ocurrir dos hechos a la vez son atendidos ambos. Si en el momento del hecho, hay un solo operador -que sería éste el caso- y está ocupado atendiendo un llamado al 911, la llamada entrante "rebota" y a pesar de haberse llamado al 453 911, pasa directamente a Montevideo y en este caso el operador se encontraba atendiendo un conflicto familiar y no podía cortar el vínculo con quien llamaba hasta que llegara el móvil al lugar, por lo que la llamada seguramente rebotó y se fue a Montevideo y en la capital del país la tomaron como de allí y nunca iban a encontrar una dirección que es de Mercedes. De allí la demora y desinteligencia que en otra instancia pudo haber sido desencadenante de algo grave o mortal por la demora en la atención, más allá de la presencia de un profesional de la salud en este caso que fortuitamente venía detrás de quienes colisionaron.
Lo concreto es desde el celular hay que seguir llamando al 453 911 y desde el teléfono fijo 4532 911 en ambos casos debería ser atendido en Mercedes. Si se llama solamente al 911, el llamado se recepciona en Montevideo y desde allí se comunica al lugar del país donde ocurrió el hecho.